基于工单的支持
拥有有效维护的 TeamCity 企业服务器许可证的客户可以直接向我们的支持团队提交工单。 每个工单都会分配给我们的支持工程师之一，他们将回复您的问题或疑问，并协助诊断问题。
如果您使用的是免费的 Professional Server 许可证，您可以通过访问我们的 支持与故障排除 页面，探索其他提出问题或与社区互动的方式。
JetBrains 提供三种支持等级：标准支持（包含在所有有效的 Enterprise Server 许可证中）、商业支持和企业支持。 商业支持和企业支持计划是可选的付费计划，提供额外的福利，例如 24/7 全天候可用性、私人 Slack 频道以及不同的服务级别协议（SLA）响应时间。 有关更多详细信息，请访问 支持计划页面。
支持服务在周一至周五的中欧工作时间内提供。 我们的典型响应时间为 24 小时内，不包括中欧的周末和公共假期。
如果您已将支持等级升级为可选的 商业支持或企业支持计划 ，您将享受 24/7 全天候可用性和不同的 SLA 响应时间。
在向我们的支持团队提交工单之前，我们建议您检查以下内容是否已有答案：
提交工单时，请确保：
通过查看 报告问题的指南 ，提供所有必要的信息。
使用 最新的 TeamCity 版本。 请注意，我们通常不为超过一年以上的主要版本提供常规支持（有关更多详细信息，请参阅 发布周期页面）。
支持仅限于 TeamCity 特定问题，不包括与第三方 TeamCity 插件相关的问题、服务器应用程序的不适当环境配置或类似问题。
您可以通过以下方式联系我们：
填写 在线支持表单
或发送电子邮件至 teamcity-support@jetbrains.com
这两种方法都会在我们的工单系统 Zendesk 中生成一个工单。
TeamCity Enterprise 用户可以前往 帮助 | 提交支持请求 ，快速导航到预填充部分数据（如服务器版本）的在线支持表单。
如果您遇到紧急问题，请在提交支持表单时或在电子邮件主题行中注明，并详细说明紧急情况的性质。
如果您遇到生产服务器中断且没有可用的解决方法，您可以使用 teamcity-support-urgent 别名在 jetbrains.com 域中提交。 这些工单会尽可能优先进行审核。 或者，您可以在填写在线支持表单时将工单标记为“生产中断”。
购买了 可选商业支持或企业支持计划的客户，其生产中断工单将自动应用相应的 SLA。
Thanks for your feedback!