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本部分详细介绍了我们的支持服务、联系信息以及联系 JetBrains 获取 TeamCity 支持并反馈产品意见的最佳实践。
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在请求支持之前，我们建议您检查答案是否已在以下位置可用：
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通过查阅 Reporting Issues 指南 提供所有必要的信息；
您正在使用一个最新版本的 TeamCity。 通常，我们不会为旧于一年的非当前主要版本提供常规支持。
已授权用户支持
如果您拥有活动维护期的 TeamCity Enterprise 服务器许可并且需要错误报告不被公开，您可以通过 在线支持表单 或 电子邮件 与我们联系。 我们的支持只涵盖最新的两个 TeamCity 主要版本以及它们的错误修复更新。
但是，如果您能将问题发在论坛上，我们将非常感谢，因为这可以让其他用户分享他们的经验。 如果由于某种原因，论坛中对问题的回复有所延迟，您可以通过电子邮件自由地联系我们，并注明您已创建的论坛帖子。
我们更倾向于将我们的支持工作尽可能接近开发团队，您通常可以从相关 TeamCity 功能的实际开发者那里获得答案。
我们准备在 10:00 - 18:00 CET / CEST（德国，GMT +1 / GMT +2 时区）的工作时间内提供英语技术支持服务。
我们通常的回复时间为24小时，不包括 Germany/Bavaria 的公众假期。 如果您遇到紧急问题，请在邮件主题中表明，并详细描述紧急情况的性质。
如果您拥有30个以上代理许可证，并且有影响您的 TeamCity 安装的紧急问题（如生产服务器故障而无法解决），您可以使用 teamcity-support-urgent 信箱在 jetbrains.com 域上，我们会尽可能先处理这些消息。 为了达到同样的效果，您也可以在使用在线表单时将问题标记为 "生产中断" 。
如果您在48小时内没有收到回复，请检查您的垃圾邮件过滤器，并随时重复发送信息并参考前一条信息。
请注意，我们的支持仅限于 TeamCity 特定问题，不包括与第三方 TeamCity 插件相关的问题、服务器应用程序环境配置不当等问题。
数据安全
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