YouTrack Helpdesk

使用帮助台项目支持外部客户或为内部用户维护服务台。

免费获得无限报告者和 3 个支持人员配额。
根据您的 YouTrack 需求选择云端或服务器版本!

从其他帮助台工具迁移时,享受 YouTrack Helpdesk 七五折优惠

让 YouTrack Helpdesk 简化您的客户支持服务

在 YouTrack 中获取组织支持或服务台流程的基本要素,并节省团队切换环境的时间和精力 – 支持工单可以与组织中的其他项目一起轻松管理。

支持人员团队

从不同渠道收集所有请求 – 电子邮件、网站以及外部或内部门户。自定义在线表单,从客户处获取您需要的信息并将其嵌入网站。

使用支持人员、答案与签名模板、内部评论与外部答案、SLA 控件与工作流自动化的特殊视图轻松管理工单。

外部和内部客户

免费支持的客户数量没有限制。报告者(客户)可以通过电子邮件或使用 YouTrack 轻松查看工单概览,了解请求动态。

为客户发布知识库。创建常见问题解答,并确保客户通过强大的搜索选项找到答案、参与讨论等。

其他团队成员和经理

使用内部评论与其他团队成员协作。其他用户可以帮助您处理工单,而不必浪费时间切换环境或工具。在 YouTrack 中,帮助台项目位于其他项目旁。

同事可以通过报告和可自定义的仪表板概括了解您的支持项目。

一站式提供所有客户支持功能

维护电子邮件支持渠道
通过在线表单收集工单
有效管理支持工单
与团队讨论工单并轻松发布回答
为答案等设置模板
与客户沟通
邀请客户加入 YouTrack
帮助客户在知识库中找到答案
通过工作流自动执行支持
设置服务级别协议
  • 维护电子邮件支持渠道

    选择支持电子邮件地址来处理发送到专属邮箱的工单,并在 YouTrack 中以工单形式获取所有电子邮件。

  • 通过在线表单收集工单

    自定义在线表单,确定您需要从客户处收集哪些信息并将其嵌入网页或门户。

  • 有效管理支持工单

    在支持人员的专属帮助台项目视图中,通过简化的功能支持无限数量的客户。

  • 与团队讨论工单并轻松发布回答

    在内部评论中与团队讨论工单,完成后,向客户发布回答。别担心,如果发现错误,您有 60 秒的时间撤消发布。

  • 为答案等设置模板

    自动添加支持人员签名,为支持人员的回答设置团队模板,以及筛选垃圾邮件。

  • 与客户沟通

    在 YouTrack 中回答工单 – 除了 YouTrack 中的工单动态之外,您的客户还将始终通过电子邮件收到对其请求的回复。

  • 邀请客户加入 YouTrack

    客户将在 YouTrack 中获得所有工单的概览,并且可以直接与您的团队展开协作。

  • 帮助客户在知识库中找到答案

    在外部知识库中为客户发布常见问题解答和文档。嵌入所有类型的内容,包括视频、图形等。通过全文搜索或筛选器,报告者可以快速找到任何公开文章。

  • 通过工作流自动执行支持

    使用 YouTrack 工作流,根据请求类型将请求传达给合适的团队或支持人员。您可以在可视化编辑器中创建工作流或使用 JavaScript 编程,并让 YouTrack Helpdesk 遵循您的流程 – 例如,自动提醒支持人员即将到来的截止日期、更新工单字段等。

  • 设置服务级别协议

    通过服务级别协议定义及时处理客户请求的目标。在 YouTrack 中,SLA 策略定义了支持人员回复和请求解决的时间目标。

查看我们的现场演示,详细了解报告者和支持人员使用 YouTrack Helpdesk 的体验以及管理员设置帮助台项目的技巧。

立即免费开始使用 YouTrack Helpdesk

1-3 个支持人员

无限报告者

1 - 10 个用户

Cloud

面向小型团队的基于工单的免费帮助台解决方案

免费
 

4+ 支持人员

无限报告者

超过 11 个用户

Cloud

随时向订阅添加更多支持人员来扩展服务

36.30 CNY
或更少
用户/月
41.00 CNY
每个支持人员/月

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1 - 10 个用户

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每个支持人员/月

我们的客户评价

Tom Kirstein

Tom Kirstein

Mind Over Data 管理合伙人

JetBrains 的 YouTrack 棒极了,我是 3 年前从 Confluence 和它的姐妹程序迁移过来的。

Michael Hedgpeth

Michael Hedgpeth

NCR

YouTrack 把用户放在首位,能够简化常见工作流,使用起来也非常愉快。如果你想轻松完成任务,使用 YouTrack 就对了。

@rosshawkins

@rosshawkins

 

JetBrains 的 @youtrack 非常好,我喜欢所有的内联编辑,命令对话框也很方便。

Marvin Burman

Marvin Burman

testhub.com

YouTrack 是一款稳定性与一致性都非常出色的产品。我们重视它的丰富功能、快捷速度与高效率。